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            服務與支持

            服務與支持

            • Categories:關于我們
            • Time of issue:2019-01-26 00:00:00
            • Views:0
            Description:
            Description:
            Information
            一、報告編制說明
             
              《新東岳集團有限公司質量信用報告》回顧了新東岳集團有限公司在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關于本報告的披露內容,說明如下:
             
            (一)報告內容客觀性聲明
             
              本報告完全依托公司生產經營實際情況而編寫,內容客觀公正,絕無虛假信息,愿對本報告內容真實性負責。
             
            (二)報告的組織范圍:新東岳集團有限公司
             
              報告的時間范圍:2016年4月至2017年4月
             
              報告的發布周期:本報告為年度報告
             
            (三)報告數據說明
             
              本報告所有的內容均來自公司實際真實情況或數據。
             
            (四)報告發布形式
             
              本報告以網絡版形式發布。可在本公司網站www.taishanenergy.com查閱。
             
            二、企業高層致辭
             
              新東岳集團有限公司由原東平花鍵軸廠和原東平橡膠廠于2003年改制合并組建而成。企業主導產品為摩托車胎、電動車胎、自行車胎。“東岳”商標被認定為“中國馳名商標”,企業蟬聯“中國橡膠工業百強企業”;榮獲“省文明誠信企業”、首批“厚道魯商”形象榜候選企業、“山東民企杰出就業貢獻獎”,“一企一技術”、省級“專精特新”中小企業榮譽稱號、“省先進基層黨組織”;榮獲泰安市“市長質量獎”、“安全文化建設示范企業”等榮譽,現為中國橡膠工業協會副會長單位。
             
              質量是品牌的后盾,工作中,我們堅持把“質量代表人品、質量代表道德、質量代表良心”作為質量理念,始終堅持把產品質量放在第一位,牢固樹立“質量第一”的質量意識 。新東岳集團堅持以“真誠回報職工,發展報效社會”為企業宗旨,以“凝心聚力,創業發展”為企業精神,秉承“做人誠實守信,做事腳踏實地”的廠訓,緊跟時代步伐,不斷開拓進取。公司將一如繼往地堅持把“質量代表人品、質量代表道德、質量代表良心”作為質量理念,從影響產品質量的每一個環節入手,抓好質量管理,全面落實企業主體責任,竭誠為廣大消費者奉獻優質、安全、放心的產品!
             
            三、企業簡介
             
              新東岳集團有限公司座落于五岳之首泰山西麓、風景秀麗的東平湖畔,現擁有員工2800余人,各類專業技術人員600余名。公司是以生產經營摩托車胎、電動車胎、自行車胎、農用車胎、高檔彩胎、丁基內胎等為主導產品的現代化企業,具有40余年的輪胎制造經驗和技術積淀,并參與制定多項國家及行業標準。公司現已形成年產1500萬套摩托車胎、1500萬套自行車胎、1000萬條電動車真空胎、1000萬條丁基內胎、500萬套高檔彩胎的生產能力;先后取得了中國強制性產品“3C”認證,通過了質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系“三體系”認證以及美國交通部DOT、歐洲E-mark、印尼SNI等國家和地區標準認證;“東岳”牌摩托車胎、力車胎先后被評為“山東名牌”產品、“中國名牌”產品,“東岳”商標先后被認定為“山東省著名商標”、“中國馳名商標”;“錦科”、“正航”、“速至”商標先后被認定為“山東省著名商標”、“新智牌常壓連續脫硫機”被評為“山東名牌”;企業技術中心被評定為“省級技術中心”、2015年8月企業“廢橡膠再生與應用工程實驗室”被評為“泰安市工程實驗室”,先后獲得70余項國家專利;2014年公司順利通過“國家級高新技術企業”認定,并榮獲2014年度“泰安市市長質量獎”、2016年度“東岳”牌“摩托車外胎”、“新智”牌“硫化橡膠粉常壓連續脫硫設備”榮獲“中國橡膠工業協會推薦品牌產品”,公司產品憑借卓越的品質暢銷全國各地,并出口歐洲、美洲、非洲、東南亞等多個國家和地區,企業綜合經濟指標位居全國同行業前列。依靠雄厚的實力,公司入選“中國橡膠工業百強企業”,同時當選為第八屆“中國橡膠工業協會力車胎分會理事長單位”、“中國橡膠工業協會副會長單位”。
             
            第二部分   報告正文
             
            一、企業質量理念
             
              質量是品牌的后盾,公司始終把質量視為企業的生命,牢固樹立了“追求卓越,創造完美”的質量觀,堅持倡導“質量代表人品、質量代表道德、質量代表良心”的質量管理理念。在多年的發展中,公司形成了具有自身特色的質量文化,注重把質量意識由質量專業人員向全體員工轉移,把產品質量上升為每一名員工的信仰,通過意識管理和觀念強化,使廣大員工牢固樹立了質量第一的思想,進而全面加強質量管理工作。公司通過“質量三個代表”文化理念的積極引導,帶動起了全體員工對質量工作的責任感和使命感,對企業產品質量和管理水平的提升發揮出有利的促進作用,確保了良好的質量效益、經濟效益和社會效益。
             
            二、企業質量管理
             
              2.1質量管理機構
             
              公司董事長授權管理者代表全面負責企業的質量管理工作,并下設品管部具體負責企業的質量管理工作。
             
              公司的質量管理工作由總經理親自掛帥,主管生產技術副總任公司的首席質量官。總經理和首席質量官對本公司產品質量安全工作全面負責,組織制定企業質量發展戰略、年度質量工作計劃和質量安全保障措施;建立并實施先進質量管理體系和管理方法;組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動;實施質量成本管理,加強質量統計分析;開展質量教育培訓;建設企業質量文化等。
             
              品管部為公司質量管理和質量檢驗的專門機構。實施品管部長負責制,下設高素質、專業的品管員隊伍。負責從原輔料入廠、生產過程監控、終產品檢驗等全過程的質量監控和檢驗活動。同時公司建立質量安全關鍵崗位責任制,明確企業主要負責人對質量安全負首要責任、企業質量主管人員對質量安全直接負責。嚴格實施企業崗位質量規范與質量考核制度,確保出廠產品批合格率。
             
              2.2質量管理體系
             
              公司先后取得了中國強制性產品“3C”認證,通過了質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系“三體系”認證以及美國交通部DOT、歐洲E-mark、印尼SNI等國家和地區標準認證。牢固樹立了“追求卓越,創造完美”的質量觀,堅持倡導“質量代表人品、質量代表道德、質量代表良心”的質量管理理念。在日常的實際工作中,對體系不斷地進行完善、更新和改進,認真組織和部署好體系每年的內審和管理評審工作,通過每年的內審、管理評審以及外部監督審核對體系實施持續改進,保證我公司質量管理體系運行的充分性和有效性,很好了保證了產品的質量安全。
             
              2.3質量安全風險管理
             
            質量安全管理體系運行有效性措施:
             
              2.3.1每年對企業總的質量與食品安全方針目標進行層層分解,下發到各部門,并進行考核。
             
              2.3.2利用外培和每年的生產淡季,加強全員的質量法規、意識的培訓,提高全員參與質量管理的意識。
             
              2.3.3充分利用管理評審、內審和外審等手段每年對管理體系進行運行情況進行審查,持續改進,不斷完善。
             
              2.3.4  2016年度企業質量目標考核結果。
             
            三、質量誠信管理
             
              3.1質量承諾
             
              2010 年 10 月國家工信部公布的《輪胎產業政策》大幅提高了輪胎產業的準入門檻,這將推高行業規模企業和領先企業搶占市場的機會。2014 年 1 月山東省政府通過的《化解產能嚴重過剩矛盾的實施意見》將輪胎行業列入產能過剩行業并叫停輪胎新增項目,這將有利于行業優勝劣汰和轉型升級。隨著生態文明建設升級成為國家戰略,綠色輪胎、廢舊輪胎回收利用將成為力車胎產業發展方向,公司已經掌握相關核心技術。
             
              多年來,公司一直本著對消費者、對員工的高度責任感進行生產經營。從高管到一線員工,始終堅持以安全為先,視質量為企業的生命,從原材料采購、原料管理、生產過程控制、產品檢測、售后服務等等方面都嚴格按國家標準及相關法律法規要求執行,實現從采購—生產—售后,全過程的跟蹤監測及管理,以便為消費者提供貨真價實、安全可靠。
             
              3.2運作管理
             
              公司深入貫徹執行 GB/Z 19579-2012《卓越績效評價準則實施指南》,通過內審和外部監督審核,不斷加強過程控制,持續保證了質量管理體系的有效運行。實施內部互檢制度、產品質量追溯制度和質量事故問責制度,產品制造過程實行“自檢、互檢、專檢”,產品質量始終處于受控狀態。引進先進的試驗、檢測、生產設備,實現了產品各項性能指標的實時監控與檢測,同時也保證了各種原輔材料的進廠質量。聘請行業專家、學者定期到公司指導工作,夯實了質量提升的理論基礎,使產品質量始終處于行業領先水平。此外,公司還廣泛成立 QC 小組,開展一系列創新改善活動;強化工藝技能培訓,加強員工質量意識教育通過不斷提高產品、服務和經營質量,企業競爭力不斷增強,為企業持續健康發展奠定了堅實基礎。
             
              3.3營銷管理
             
              公司顧客群按不同的市場類型主要分為配套廠家、經銷商及專營店客戶;按銷售地域國內劃分 11 個營銷區域,其中河南區、山東區、安徽區、京津區為重點顧客群所在地。重點客戶對產品質量保障、售后服務、交付及時性、性價比等方面有顯著期望。公司通過分析主要客戶群體不同的關鍵需求,采取相應措施給予滿足,比如加強質量管理、提升服務水平、推行多品牌運作等。確立客戶回訪制度和滿意度調查制度,持續改進售后服務水平,加強員工質量意識教育通過不斷提高產品、服務和經營質量,企業競爭力不斷增強,促進企業持續健康發展。
             
              配套客戶與大經銷代理商是公司的關鍵銷售客戶,他們對公司業務規模的增長起到關鍵影響,配套客戶與大經銷代理商的關鍵需求和滿意度成為公司關注的焦點,比如他們對產品品質的要求、價格定位的要求、外觀設計的要求等。
             
              為實現與重點供應商和關鍵客戶的共生雙贏和可持續性合作,公司一方面做好服務滿足重點客戶和供方的需求;另一方面建立等級分類和淘汰制度,按照“有保、有助、有放”原則發展雙方關系。同時,公司還注重通過商務年會、網絡媒體、電話傳真、滿意度調查、交流互訪等方式加強雙方的溝通聯系和深度合作。
             
            四、質量管理基礎
             
              4.1標準管理
             
              公司深入貫徹執行 GB/Z 19579-2012《卓越績效評價準則實施指南》,通過內審和外部監督審核,不斷加強過程控制,持續保證了質量管理體系的有效運行。公司先后通過了 ISO9001 質量管理體系、ISO14001 環境管理體系、GB/T28001 職業健康安全管理體系認證和中國國家強制性產品 3C 認證。公司依據 GB/T19001-2008《質量管理體系要求》、GB/T24001-2004 《環境管理體系要求及使用指南》 和GB/T28001-2011《職業健康安全管理體系要求》三個管理體系的標準,并結合《機動車輛輪胎類強制性認證實施規則》和公司的實際情況編制了《新東岳集團有限公司質量、環境和職業健康安全三標一體化管理手冊》,以此作為我公司質量、環境和職業健康安全三標一體化管理體系的法規性文件,指導公司建立并實施質量、環境和職業健康安全三標一體化管理體系。
             
              公司主導產品主要執行GB518-2007、GB9744-2015、GB/T1702-2008、 GB/T4501-2008、GB/T13203-2007、GB/T521-2012 等國家標準以及在國際先進標準的基礎上制定高于國家標準的企業產品標準,產品性能符合國際相關要求。公司在引進硬件設備的同時引進國內、國際先進工藝技術,與國內知名高校共同合作,消化、吸收與創新并舉,形成具有自主知識產權的達到國際先進水平的的輪胎核心技術。公司自主開發的“氯化丁基膠內胎”、“廢舊輪胎電加熱螺旋式還原新工藝”等技術成果獲得了市級科技進步獎,并通過山東省科技廳組織的科技成果鑒定。在技術創新項目實施過程中,公司十分重視產品的超前開發和技術儲備工作,及時跟蹤掌握當前行業國際技術發展趨勢和方向,在搞好國內市場調查和組織專家反復論證的基礎上,積極組織技術力量研發具有先進水平的輪胎技術及新產品,為提高公司產品在國內外市場的競爭力和增強企業發展后勁奠定了基礎。
             
              4.2計量管理
             
              公司定期對績效測量系統進行評價,并根據評價結果對數據、信息的測量、收集方式和績效指標體系進行調整,不斷提升內部數據、信息收集的全面性、精確性和敏感性,提升內部報表、數據傳輸速度和效率,促進制造周期的縮短和響應速度的提高。公司高度重視各種績效改進工具、方法的選擇與應用,強調與改進活動的過程相適應,以保證改進工具、方法的適宜性和有效性。經過多年探索實踐,公司總結了多種改進以創新活動的統計技術和管理工具,通過硫化膠物理性能試驗根據,不同硫化時間對硬度的影響分析,與高活性氧化鋅對比,根據伸長率的結果分析,復活性氧化鋅影響硫化膠的伸長率,伸長率變大,從拉伸強度和 300%定伸應力分析,從永久變形的結果分析,確保公司計量器的正常使用。
             
              4.3認證管理
             
              公司于 2004 年通過 ISO9001:2000 標準復評換版,2008 年通過質量管理、環境管理、職業安全健康管理三體系認證以及美國交通部DOT、歐洲E-mark、印尼SNI等國家和地區標準認證。先后取得了中國強制性產品“3C”認證。
             
              4.4檢驗檢測管理
             
              公司高度重視各種績效改進工具、方法的選擇與應用,強調與改進活動的過程相適應,以保證改進工具、方法的適宜性和有效性。經過多年探索實踐,公司總結了多種改進以創新活動的統計技術和管理工具,并納入了公司課程培訓體系。歸納整理的工具和方法在公司范圍內進行了推廣應用,員工在改進與創新活動過程中可以靈活選取適宜的工具方法,也可以創造性組合使用,以實現對組織績效的最大化改進。
             
              公司通過對各層次績效測量與分析的結果,確定改進需求和創新機會,并對其進行優先排序,主要考慮改進機會的重要程度、風險、成本、收益、改進周期等,最終選擇確定改進計劃,并根據相關方的要求確定改進目標。公司每年都針對技術研發、裝備性能提升、市場開發、質量提升、生產效率提高、生產環境改善等方面制定創新改進計劃,然后再分解到各對口單位制定部門級的改進計劃并予以實施。
             
            五、產品質量責任
             
              5.1產品質量水平
             
              公司堅持“市場零距離,客戶零投訴”的服務理念,把公司利益與客戶利益緊密聯系在一起,以及時的供貨滿足客戶,以卓越的質量取信客戶,以超值服務感動客戶。公司借助高效的物流資源使產品交貨周期不斷縮短;按照合同要求以及客戶要求產品交付率近三年保持 99.5%以上;產品合格率逐年提升并保持99.5%以上;客戶經理每月實地不低于 3 次、電話不低于 10 次回訪客戶,要求必須耐心、細致地答復客戶的每一個問題;客戶投訴次數逐年降低……公司堅持用真誠服務的實際行動贏得了廣大客戶的信賴,保證了雙方建立了長期穩定的業務關系。
             
              5.2產品售后責任
             
              公司以顧客走訪、調查問卷形式分別對經銷商、終端客戶從產品質量、產品交付、服務、價格等方面進行滿意度調查,按百分制計算的顧客滿意度處于較高水平且逐年穩步上升,不同客戶群體的顧客滿意度均呈現逐年上升結果。
             
              在處理客戶投訴方面,公司制定專項制度和流程以最快速度進行及時處理,必要時到客戶現場調查處理并給予客戶合理解釋、安撫及相關承諾答復。屬于產品質量問題的須立刻上報公司高層領導并安排有關責任部門組織實施改進處理。近三年客戶投訴次數逐年降低,投訴處理滿意度逐年上升。
             
              5.3企業社會責任
             
              公司自改制之初就確立了“質量代表人品、質量代表道德、質量代表良心”的質量管理理念和“他人安全我有責、個人安全我負責、企業安全我盡責”的全員安全理念,堅持“安全第一、預防為主”的綜合治理方針,建立健全安全環保生產管理體系和規章制度,使質量管理工作和安環工作規范化、標準化。公司先后通過了 ISO9001 質量管理體系、ISO14001 環境管理體系、OHSAS18001 職業健康安全管理體系認證和中國國家強制性產品 3C 認證。公司依據 GB/T19001-2008《質量 管理 體系 要求》、GB/T24001-2004 《 環境 管理 體系 要求 及使 用指 南》 和GB/T28001-2011《職業健康安全管理體系要求》三個管理體系的標準,并結合《機動車輛輪胎類強制性認證實施規則》和公司的實際情況編制了《新東岳集團有限公司質量、環境和職業健康安全三標一體化管理手冊》,以此作為我公司質量、環境和職業健康安全三標一體化管理體系的法規性文件,指導公司建立并實施質量、環境和職業健康安全三標一體化管理體系。為進一步促進節能減排,公司大力開展技術創新和工藝提升活動,積極推廣節能新技術并采用節能裝備,做到堅持優化系統設計、強化管理、應用先進技術、淘汰落后工藝及設備;進一步完善節能管理、統計、監督和考核體系,健全節能各項管理制度,進一步完善節能降耗指標體系、監測體系、考核體系,建立完整的企業能源計量檔案,建立定期的能耗分析制度;加強對公司能耗情況的預測與分析,加大對高耗能車間和單位的監管及檢查力度;主動向上級主管部門匯報節能降耗工作,主動邀請行業節能專家到企業指導工作;將日常的節能降耗管理納入各級管理人員的考核范疇,并與個人工資掛鉤,嚴格考核,節獎超罰。定期召開專題會議,通報各單位材料消耗及指標完成情況,并在每月底獎罰兌現;向先進企業學習經驗,組織管理人員及相關專業人員到節能先進企業學習節能降耗工作經驗;加大節能降耗知識的宣傳力度,狠抓節能理念的滲透,培育節能意識,規范用能行為,真正把節約“一度電、一克膠、一張紙”變成職工的自覺行動。在注重環境保護、節能降耗的同時,公司注重延長產業鏈條,積極建設資源綜合利用項目,大力發展循環經濟。公司年產 10 萬噸還原膠項目采用自主研發廢舊輪胎膠自控電加熱螺旋式還原新工藝和常壓連續脫硫設備對廢舊輪胎進行深加工,生產過程節能環保,產品綠色低碳。項目所采用的先進工藝技術和設備對于提高橡膠資源再生利用率,減少廢舊輪胎固體廢物污染具有重要意義。憑借突出的環境效益和顯著的社會經濟效益,該項目先后被列為“山東省十大資源再生利用重點項目”、“山東省重點建設項目”。
             
              5.4質量信用記錄
             
              公司建立了快速有效的客戶抱怨投訴處理機制,明確了客戶投訴處理管理流程和接口部門的處理時限、責任人等,制定了《市場質量問題提報程序》、《信息傳遞、上報管理規定》等規程,根據客戶投訴的接收、登記、跟蹤、回復、回訪的程序要求,由專人負責登記臺賬管理,其中配套輪胎質量事故記錄臺賬包括配套廠、地址、姓名、輪胎規格、數量、病象、生產日期等內容,其它投訴記錄臺賬包括客戶名稱、時間、投訴事件、責任部門、投訴方式、接收部門、反饋時間、處理結果時間等。對于批量性質量事故、退貨問題形成了每日第一時間反映、每周市場問題整改落實、每月市場問題總結等程序,直至市場問題得到徹底解決。
             
            第三部分  報告結語
             
              質量是品牌的后盾,公司始終一如既往的把質量視為企業的生命,牢固樹立了“追求卓越,創造完美”的質量觀,堅持倡導“質量代表人品、質量代表道德、質量代表良心”的質量管理理念。注重把質量意識由質量專業人員向全體員工轉移,把產品質量上升為每一名員工的信仰,通過意識管理和觀念強化,使廣大員工牢固樹立了質量第一的思想,全面加強質量管理工作。通過“質量三個代表”文化理念的積極引導,帶動起全體員工對質量工作的責任感和使命感,對企業產品質量和管理水平的提升發揮出有利的促進作用,確保了良好的質量效益、經濟效益和社會效益。堅持以“做實、做強、做優、做久”為目標,以“真誠回報職工、發展報效社會”為發展理念,對質量誠信管理工作堅持高標準、嚴要求,強力推進企業健康、持續發展,為社會經濟發展做出應有的貢獻。

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            新東岳集團有限公司

             

            電 話:0538-2890808
            傳 真:0538-2821338
            郵 箱:dongyuegongsi@163.com
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